FAQ

 vous n'avez plus les liens ftp

ftp://imagerie.serveftp.com
identifiant: imagerie
mot de passe: atelier

 En quel format doivent être envoyés les fichiers ?

Nous vous conseillons votre FICHIER AU format
EPS
PDF HD
TIFF
JPG HD.
(ATTENTION AVANT D'ENREGISTRER EN PDF. VEUILLEZ APLATIR LES CALQUES DE TRANSPARENCE)
Nous n’acceptons pas les fichiers natif de logiciel tels que ai.qxd.psd.cdr……
Dans tous les cas, toutes les images contenues doivent être en CMYK .
N’OUBLIEZ PAS DE VECTORISER LES POLICES
POUR LES PERSONNES UTILISANT ILLUSTRATOR OU COREL AVANT D’EXPORTER VOTRE DOCUMENT
Y FAIRE UN CADRE CONTOUR POUR DETERMINER VOTRE FORMAT ENSUITE OUVRIR LE JPG DE CONTROLE SUR
UN AUTRE LOGICIEL POUR VERIFIER VOTRE MISE EN PAGE.

 Quelle résolution doivent avoir les fichiers pour obtenir un bon résultat d'impression?

CMJN . 300 dpi .
Le fichier peut être envoyé dans un format réduit
(par exemple un format 4x3 mètres peut être envoyé en format 40 x 30 cm (prop 10) si celui si est vectorielle; nous nous occuperons de l'agrandissement).
SI VOUS AVEZ UN DOUTE OU SI C'EST DE L'IMAGE VOUS POUVEZ EGALEMENT
(par exemple un format 4x3 mètres peut être envoyé en format 80 x 60 cm ( prop 5) ; nous nous occuperons de l'agrandissement).
TOUT CE QUI EST VECTORIELLE PEUT ETRE EN PROPORTION DE 10

TRANSFERT DES FICHIERS ACOMPAGNE TOUJOURS D’UN JPEG DE CONTROLE
UTILISER NOTRE SITE FTP POUR LE TRANFERT DES FICHIERS
CREER UN DOSSIER AVEC VOTRE N° DE COMMANDE Y METTRE VOS FICHIERS
ET GLISSER LE DOSSIER SUR LE FTP.
LE NOM DU FICHIER DOIT CORRESPONDRE AU NOM DE FICHIER SUR VOTRE COMMANDE

 Puis-je envoyer la commande et les fichiers séparément ?

Oui, EN NOUS LE SIGNALANT .

 Ma connexion Internet est très lente et je préfère envoyer les fichiers par la poste.

ATELIER COPIE SERVICE bd Industriel RESURGAT 1 LOT 103 62230 OUTREAU - FRANCE

 J'ai des fichiers très lourds à envoyer, quelle est la contenance de votre serveur ?

Le serveur accepte sans problèmes des fichiers pesant jusqu'à 900 m
ce ftp est à votre disposition du lundi 9h au vendredi 18H (200ga)

 Comment se déroulent les paiements ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit par téléphone ou carte de crédit sécurisée,chèque, et virement et traite
Paiement à 30 ou 45 jours
Nous nous sommes muni du système de garantie de créances SFAC.
Sachez que cette facilité d'encours coutera 7% de votre commande pour un delai de 30 jours et
de 9% pour un delai de 45 jours
Pour que nous puissions accepter votre demande nous vous demandons de répondre a un questionnaire.
Délai souhaité : 30 jours 45 jours
Encours que vous voulez obtenir pendant cette période (ex : vous avez selectionné 45 jours pendant lesquels vous risquez de commander 3000€ HT de marchandises :
Si vous dépassez votre encours soit un réglement comptant vous sera reclamé ou il faudra faire une nouvelle demande d'encours.

 Respect des informations à caractère privé ?

Aucunes informations que nous recueillons ne sont partagées avec d'autres sociétés.
Les informations relatives aux clients sont utilisées pour les contacter lorsque c'est nécessaire
ou pour des raisons administratives.
Les informations relatives aux paiements par carte de crédit sont utilisées uniquement pour les commandes reçues.

 Quels sont les délais pour recevoir le matériel commandé ?

Toutes les commandes sont traitées le matin de 8h00 à 8h30, c'est à partir de ce moment ou votre commande sera traitée.
Généralement le matériel est fabriqué sous 24h/48H , si des finitions sont demandées 24h/48h en plus, pour la pose sur support 72h en sup de l'impréssion, il faut ensuite rajouter le
délai de livraison dès l'instant où nous recevons le fichier ET règlement.
Ce délai peut être rallonger en fonction des jours ouvrés ou fériés ou d’une quantité importante
Les cas particuliers de travaux particulièrement longs (par exemple QUANTITE OU FINITION) nécessitent un délai supérieur.
Nous avons selectionné des transporteurs qui nous paraissent les plus competents, en cas de defaillance de ceux ci, notre responsabilité ne pourra etre engagée.

 Quel service de livraison utilisez-vous ?

Normalement nous utilisons pour la France et les pays francophones européens TNT EXPRESS / OU France EXPRESS POUR LES COLIS SUPERIEUR A 2.00
qui livre en 24h/48H, Naturellement si vous habitez en zone reculée ou dans un village éloigné des moyens de communication,
sachez que la livraison peut être retardée d'environ 24h.
Nous avons selectionné des transporteurs qui nous paraissent les plus competents, en cas de defaillance de ceux ci, notre responsabilité ne pourra etre engagée.

 Qu’en utiliser le 300 et 720 dpi

Le 300 dpi est avant tout dedié au grand format sous le m2 utiliser le 720dpi

Généralement Nous imprimons en maximum 1.50m de laize en 720dpi. Certains medias n'existent qu en laize inférieure.

 PEUT IL Y AVOIR UNE DEFORMATION?

NOUS UTILISONS DES SOLVANTS LOURD ET LEGER
LES SOLVANTS NE SONT PAS AMIS AVEC LES PVC
IL SE PEUT, AU CONTACT DE CERTAINES COULEURS
QUE LES VINYLS SE RETRACTENT SUR LA LONGUEUR
POUR CELA NOUS VOUS CONSEILLONS DE RAJOUTER 1 A 2 CM DE FOND PERDU A VOTRE VISUEL

 DURABILITE

Les durabilités construction sont de 0 à 7 ans en solvant lourd 300 dpi et de 0 à 4 ans en solvant léger 720dpi elles peuvent resister plus longtemps avec une lamination

 table a plat

c est un produit plus dedié pour l intérieur pour l exterieur prevoir une lamination.
Sur les aplats noirs vous pouvez avoir des petites traces du au film protecteur du dibond.
Pour le noir, il faut faire un noir multi couche.

 NOS SUPPORTS

LES GARANTIES CI-DESSOUS N'ONT RIEN A VOIR AVEC LES GARANTIES ENCRES

monomére: garantie constructeur au pouvoir collant jusqu'à 3 ans
polymère: garantie constructeur au pouvoir collant jusqu'à 3/7ans
les coulés: s'utilisent exclusivement pour les véhicules en deformation style total couvering conseille d etre plastifie avec la plastification spécial coulé
backlit: film diffusant plus pour l'intérieur
canvas: toile artiste ressemblant au toile de peintre
mesh: bache perforée
floor graphic: plastification anti derapante pour le sol
bache laminé b1 510grs: bache coule pvc 1 face norme b1 anti feu reconnu en autre allemange
bache enduite: bache coule pvc 2 faces beaucoup plus solide existe en m1 norme anti feu française
bache retroeclairable: bache pouvant etre eclaire par le dos m1
encapsulage a chaud s utilise sur exclusivement les papiers
attention certain support n'existent qu en 1.30m ou 1.50m de large

 Qu'est ce que l'eco taxe

Utilisant des encres a solvant lourd nous nous engageons a faire ramasser nos vidanges d'encres et de solvant par un specialiste du recyclage de ces produits